Ho bisogno di aiuto?
Domande frequenti
Conto cliente
Non crei automaticamente un account cliente quando effettui un ordine!
Per tracciare il tuo pacco e accedere al tuo spazio, crea il tuo account con nome utente e password qui . Assicurati di utilizzare l'e-mail utilizzata per effettuare l'ordine.
Domande frequenti
Nous livrons nos produits en France 🇫🇷 ainsi que dans tous les pays de l'Union Européenne 🇪🇺 pour le moment.
Vous habitez à l'étranger ? Ecrivez nous à hello@charlot-paris.com et on fera tout pour que vous puissiez recevoir votre produit CHARLOT · Paris 🙌
La livraison en France est gratuite dès 50€ d'achats.
En dessous de ce montant, la livraison vous sera facturée 2.83€
Tous nos produits sont envoyés directement par La Poste
Dans le reste de l'Union Européenne, la livraison coûte 5€
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express, Maestro...) ou via un compte PayPal.
Lors du paiement, choisissez l’option “ Payer avec Scalapay” pour payer un tiers de votre commande une fois par mois pendant 3 mois 😋.
Si vous êtes éligible au paiement en 3x sans frais, il n’y a pas de minimum de montant de commande et aucun frais supplémentaires.
Problema di consegna
Se il tuo pacco non è ancora arrivato nella data prevista, non preoccuparti, è possibile che La Poste abbia semplicemente un leggero ritardo, il tuo ordine arriverà nei prossimi giorni 😉
Per tracciare il tuo pacco, hai ricevuto un'e-mail al momento della spedizione con il numero di tracciamento. Puoi anche trovare il numero di tracciamento nella sezione in cui devi accedere al tuo account cliente 😊
Non hai un account ? Creane uno qui 😋. Assicurati di utilizzare l'e-mail utilizzata per effettuare l'ordine.
Se il tuo pacco è in ritardo di più di 7 giorni, contatta il servizio post-vendita all'indirizzo hello@charlot-paris.com indicando il motivo dell'e-mail nell'oggetto.
Ti risponderemo entro 24 ore lavorative 😌
Basta farla consegnare all'ufficio postale più vicino a te con il servizio “Poste Fermo”.
Oltre al nome e cognome, indica Poste resteme nel campo Azienda del modulo d'ordine quindi inserisci l'indirizzo dell'ufficio postale desiderato.
Hai 15 giorni per ritirare il tuo pacco.
Per maggiori informazioni, clicca qui
Per tracciare la tua spedizione, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento massimo 2 giorni lavorativi dopo l'ordine 😉
Devi accedere al tuo account cliente per tracciare il tuo pacco 😊
Non hai un account ? Creane uno qui 😋 Assicurati di utilizzare l'e-mail che hai utilizzato per effettuare l'ordine.
Nell'ambito di una spedizione internazionale, può succedere che il tuo pacco rimanga bloccato in dogana per qualche giorno, non preoccuparti, dovrebbe arrivare a breve 😉
Se impiega troppo tempo, contatta il servizio post-vendita all'indirizzo hello@charlot-paris.com indicando il motivo dell'e-mail nell'oggetto.
Ti risponderemo entro 24 ore 😌
ritorna
Se riscontri un problema relativo al modello della custodia o al suo colore, tieni presente che possiamo cambiarlo gratuitamente 😉
Se desideri effettuare un cambio o un rimborso, invia un'e-mail al servizio post-vendita all'indirizzo hello@charlot-paris.com e specifica:
*Se desideri un rimborso o uno scambio
*Il motivo di questa procedura
*Aggiungi foto se pertinenti
Si vous avez entamé une procédure d’échange ou de remboursement, sachez que le tri de vos retours est fait 2 fois par semaine.
Nous nous efforçons de les traiter au plus vite 🥰
Nous vous avertirons dès que nous nous occuperons du vôtre 😋
Problema con il mio ordine
Si vous recevez un article défectueux, envoyez un mail au SAV à l’adresse hello@charlot-paris.com avec le motif de votre demande en objet de mail et des photos de l’article défectueux.
Nous traiterons votre demande sous 24h maximum 😌
Si vous n’avez pas reçu le bon modèle dans votre commande, envoyez un mail au SAV à l’adresse hello@charlot-paris.com avec le motif de votre demande en objet de mail et des photos de l’article reçu 😌
Nous éclaircirons la situation ensemble sous 24h maximum 😌
Se un articolo è stato dimenticato nel tuo ordine, invia un'e-mail al servizio post-vendita all'indirizzo hello@charlot-paris.com specificando il motivo della tua richiesta nell'oggetto e gli articoli mancanti.
Ti restituiremo ciò che ti manca nel più breve tempo possibile!
Ho bisogno...
Accedi o crea un account cliente qui per accedere al tuo spazio e clicca su scarica la mia fattura 😇
Se ne crei uno, assicurati di utilizzare l'e-mail utilizzata per effettuare l'ordine.
Si vous ne connaissez pas votre modèle d'iPhone. Il vous suffit de :
- Aller dans l'application Réglages
- Cliquer sur Général (tout en haut de la liste)
- Cliquer sur A propos
Vous devriez avoir une ligne qui s'affiche avec Nom du modèle.
Collaborazioni/partnership
Pour toute offre commerciale, envoyez un mail à contact@charlot-paris.com en détaillant votre proposition.
Nous vous répondrons sous 24h !
NOS ENGAGEMENTS

LIVRAISON EXPRESS
Vos produits sont expédiés en 24h.
Chez vous en 2 jours

PAIEMENTS SÉCURISÉS
Sécurité & Facile via Paypal©️ ou en CB

SERVICE CLIENT 5★
Ecrivez-nous :
hello@charlot-paris.com
