Nous livrons nos produits en France 🇫🇷 ainsi que dans tous les pays de l'Union Européenne 🇪🇺 pour le moment.

Vous habitez à l'étranger ? Ecrivez nous à hello@charlot-paris.com et on fera tout pour que vous puissiez recevoir votre produit CHARLOT · Paris 🙌

La livraison en France est gratuite dès 50€ d'achats.

En dessous de ce montant, la livraison vous sera facturée 2.83€

Tous nos produits sont envoyés directement par La Poste

Dans le reste de l'Union Européenne, la livraison coûte 5€

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express, Maestro...) ou via un compte PayPal.

Si votre colis n’est pas encore arrivé à la date prévu, ne vous inquiétez pas, il est possible que La Poste ait simplement un léger retard, votre commande arrivera dans les prochains jours 😉

Pour suivre votre colis, vous devez impérativement vous connecter à votre compte client 😊

Vous n’avez pas de compte client ? Créez-vous en un ici 😋. Veillez à bien utiliser le mail qui a servi au passage de votre commande.

Si votre colis a plus de 7 jours de retard, contacter le SAV à l’adresse hello@charlot-paris.com avec le motif de votre mail en objet.

Nous vous répondrons sous 24h ouvrées 😌

Faites vous livrer simplement au bureau de Poste le plus proche de chez vous avec le service "Poste restante".

En plus de votre nom et prénom, indiquez la mention Poste restante dans le champs Société du formulaire de commande puis rentrez l'adresse du bureau de Poste souhaité.

Vous disposez de 15j pour récupérer votre colis.

Pour plus d'informations, cliquez-ici

Pour suivre votre envoi, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi au maximum 2 jours après votre commande 😉

Vous devez impérativement vous connecter à votre compte client pour suivre votre colis 😊

Vous n’avez pas de compte client ? Créez-vous en un ici 😋  Veillez à bien utiliser le mail qui a servi au passage de votre commande.

⚠️ Avant d’entamer tout échange, renseignez-vous dans l’onglet Politique de retour

Si vous rencontrez un problème lié à votre modèle de coque ou sa couleur, sachez que nous pouvons procéder à un échange sans frais 😉

Si vous souhaitez procéder à un échange ou un remboursement, envoyez un mail au SAV à l’adresse hello@charlot-paris.com et précisez :

* Si vous souhaitez un remboursement ou un échange

*Le motif de cette procédure

*Rajoutez des photos si c’est pertinent

Dans le cadre d'une commande avec le service Essayer avant d'acheter, procédez à votre retour directement via cette interface. Une étiquette de retour sera facturée 5.5€ pour les articles que vous souhaitez retourner.

Si vous recevez un article défectueux, envoyez un mail au SAV à l’adresse hello@charlot-paris.com avec le motif de votre demande en objet de mail et des photos de l’article défectueux.
Nous traiterons votre demande sous 24h maximum 😌

Si vous n’avez pas reçu le bon modèle dans votre commande, envoyez un mail au SAV à l’adresse hello@charlot-paris.com avec le motif de votre demande en objet de mail et des photos de l’article reçu 😌
Nous éclaircirons la situation ensemble sous 24h maximum 😌

Connectez-vous ou créez un compte client ici pour accéder à votre espace et cliquez sur télécharger ma facture 😇 
Si vous en créez un, veillez à bien utiliser le mail qui a servi au passage de votre commande.

Pour toute offre commerciale, envoyez un mail à contact@charlot-paris.com en détaillant votre proposition.

Nous vous répondrons sous 24h !